Nöjda medarbetare – avgörande

Ett bra mottagande och bemötande av kunder gör gott för affärerna, nöjda kunder tenderar att återkomma och är mer öppna för merförsäljning. Men för att lyckas med allt detta krävs att det finns en sund arbetsmiljö och personalpolitik i grunden, för det smittar av sig utåt.

– Det tar tid att bygga upp en proffsig kundvård, först och främst måste man ha en bra kommunikation internt och vara trevlig mot varandra. Så bygger man en juste arbetsplats där det är lätt att trivas. Interna problem märks ofta utåt, säger Thomas Skotte, regionchef på Orio, med över 30 års erfarenhet från bilverkstadsbranschen och kundvård.

Lär medarbetarna att samarbeta

Under sitt yrkesliv har Thomas Skotte varit med och anordnat flera event för att svetsa samman medarbetare med huvudsyftet att man ska lära sig att kommunicera med varandra på riktigt, inte bara prata och slå igen öronen.

– Vid ett tillfälle åkte vi ut i skogen och delades upp i olika lag med varsin kartdel och walkie talkies. Genom att kontakta de andra lagen skulle man få helhetsbilden av kartan och ta sig till en förutbestämd plats. Det var otroligt nyttigt för deltagarna att samarbeta och lyssna på varandra. Detta är bara ett exempel på teambuilding-övningar man kan göra, säger Thomas Skotte och fortsätter:

– Det är också viktigt att man kan träffas utanför jobbet, till exempel på en bowlingkväll, för att bara socialisera och ha roligt ihop. Ofta får man en lite bredare bild av en människas personlighet när man ses under mer avslappnade former.

Högt i tak

En annan betydande pusselbit i en bra personalpolitik är delaktighet – varje medarbetare måste bli sedd och hörd. Det är en viktig form av bekräftelse.

– Medarbetare som känner sig delaktiga trivs med sin arbetsmiljö och känner oftare att de går till jobbet och inte hemifrån. Det är en viktig skillnad i inställning. Man har rätt och ska trivas på sin arbetsplats. Dina medarbetare är inte bara verktyg, utan de har ofta bra tips och idéer på hur saker och ting kan göras bättre. Lyssna på dem! När jag drev en verkstad brukade vi använda varje fikarast på morgonen till att gå igenom dagen, lyfta problem och frågeställningar. Jättenyttigt!